Рады видеть тебя в нашей команде. Ты делаешь важные профессиональные шаги, а мы хотим помочь тебе быстрее влиться в коллектив, поэтому создали эту книгу.

Здесь ты узнаешь нашу историю, познакомишься с руководителями, ценностями и традициями. Расскажем, что делать, если сломался компьютер, закончилась канцелярия или нужно вызвать курьера.

Советуем прочесть книгу целиком, чтобы не упустить важную информацию, которая может помочь тебе в будущем. Если уже сейчас ищешь ответ на конкретный вопрос, обратись к рубрикатору.
2ГИС — бесплатный справочник, точная карта, товарный поиск и навигатор. С 1999 года мы помогаем людям жить в городе: выбирать услуги, находить места, экономить время и деньги. Чтобы все работало слаженно, над сервисом трудится большая команда специалистов из разных областей.
точность справочника и карты
Управляющая компания находится в Новосибирске — с этого города 2ГИС берет свое начало. Она развивает продукт: улучшает функционал справочника, разрабатывает и тестирует новые рекламные и пользовательские фичи. Из последнего — добавили номера квартир в жилых домах и запустили возможность строить маршруты для грузовиков, чтобы объезжать запрещенные к проезду дороги и экономить время.
городов
стран
пользователей
компаний
рекламодателей
поисковых запросов ежедневно
2ГИС по всей России помогают развивать официальные франчайзи-сети. Мы — одна их них, при том самая крупная: охватываем 8 городов. Нам доступны все ресурсы и инструменты 2ГИС, при этом для сотрудников действуют дополнительные привилегии и возможности.
22 апреля 2005 года
16 лет на рынке
250 сотрудников
8 городов
4 департамента и 18 отделов
До весны 2021 года в сети «Восток-Запад» было 17 городов. Все 17 городов становились частью сети «Восток-Запад» постепенно. Первооткрывателем был Кемерово — он появился 25 апреля 2005 года. Некоторые офисы изначально были открыты другими партнерами, но впоследствии присоединились к нашей сети.

В 2021 году Дальний Восток и Сибирь перешли под управление УК, а в сети «Восток-Запад» осталось 8 объектов. И это не минус, а повод для гордости. Наши показатели, налаженная структура и профессионализм смогли привлечь внимание УК и дали понять, что такая команда ей нужна. Теперь наша франчайзи направила силы на развитие регионов, в которых еще есть потенциал для роста.
А теперь - немного истории
Города сети «Восток-Запад» после 2021 года

• Волгоград
• Иваново
• Калининград
• Курган
• Рязань
• Саратов
• Тула
• Тамбов
Больше интересных фактов о городах нашей сети можно узнать здесь.
Волгоград
Единственный город-миллионник в нашей сети. На момент покупки проекта в городе было 26 000 организаций, в 2019 — 41 000. Увеличили и объем зданий почти в 3 раза, их стало около 120 000.
Владивосток
День рождения 2ГИС во Владивостоке — 1 апреля. И это не шутка.
Калининград
С момента появления 2ГИС в городе проект увеличился почти в 4 раза. Добавили все курортное побережье Балтийского моря и восток области.
Тобольск
2015
Волгоград, Иваново
2014
Тамбов, Ленинск-Кузнецкий, Уссурийск, Находка
2013
Калининград, Нижневартовск
2012
Тула, Рязань, Саратов, Курган
2011
Владивосток
2010
Иркутск, Тюмень
2006
Кемерово
2005
В нашей сети 4 основных департамента и 18 внутренних отделов и служб. Каждый из них занимается важными делами, которые помогают компании развиваться и двигаться вперед. Сейчас мы познакомим тебя поближе с теми, кто стоит во главе, и с самими подразделениями.
Общее управление
Директор компании — Шутова Екатерина
Вместе с командой топ-менеджеров определяет стратегические цели компании, выбирает направления работы и развития.
Департамент маркетинга
Руководитель отдела маркетинга — Екатерина Чернова
Департамент отвечает за популярность 2ГИС среди пользователей и рекламодателей.
О подразделении
Департамент персонала
Директор по персоналу — Елизавета Разумова
Департамент помогает компании сформировать команду, адаптироваться новичкам и вырасти сотрудникам — профессионально и в должности.
О подразделении
Департамент производства
Департамент отвечает за точность карты и справочника, помогает менеджерам выявлять горячих клиентов, а специалистам подразделений — повысить уровень знаний о продукте 2ГИС.
О подразделении
Отдел продаж
Директор по продажам — Артем Попов
Сотрудники департамента предлагают компаниям рекламное размещение. Назначают встречи, рассказывают о платных возможностях справочника, подбирают рекламные пакеты, заключают сделки.
Административно-хозяйственный отдел
Руководитель отдела — Екатерина Красникова
Сотрудники отдела работают над тем, чтобы в наших офисах было комфортно. Покупают мебель, заказывают канцелярию, чай и кофе. Вызывают мастеров, если что-то сломалось. Если нужно передать документы в другой город — поможет офис-менеджер.
Финансовая служба
Служба включает 3 направления: казначейство, отдел бухгалтерского учета и отчетности, отдел финансового контроля.
О подразделении
Отдел информационных технологий
Руководитель отдела — Сергей Безруков
Отдел состоит из двух направлений — поддержка пользователей и разработка.

В поддержку ты можешь обратиться, если сломался рабочий ноутбук, нет подключения к сетевому диску или не работает интернет. Разработчики трудятся над внутренними сервисами компании — например, Битрикс 24, 1С.
Отдел заботится о текущих рекламодателях. Сотрудники обеспечивают сохранность клиентской базы — продлевают размещение, актуализируют рекламные материалы, решают вопросы клиентов и собирают оплату.
Руководитель отдела — Мерзлякова Елена
Отдел сервиса
Полную структуру компании ты найдешь здесь.
О подразделении
Отдел проверяет корректность коммерческих документов и бланков заказов в ERM, составляет отчёты по продажам. Без одобрения администратора учёта продаж рекламные материалы не попадают в 2ГИС, а без аналитики не выстроить план развития компании.
Руководитель направления анализа и планирования — Ирина Игнатова
Отдел по анализу и планированию продаж
Мы сделали специальную книгу, где рассказали, что они означают, и дали советы, как работать, чтобы им соответствовать. У книги есть электронная версия, которую удобно читать на компьютере или смартфоне. Пожалуйста, посвяти ей немного времени.
Изучить ценности
В нашей компании сформулированы ценности. Они помогают нам выстраивать отношения с коллегами и клиентами, развиваться и принимать важные решения. Всего их 5 — честность, сервисность, проактивность, экспертность и экологичные коммуникации.
Стараемся вести здоровый образ жизни. Любим спорт и поддерживаем себя в хорошей форме. На наших корпоративах весело без алкоголя: проводим квесты, участвуем в сплавах, организуем костюмированные вечеринки.
Мы — за ЗОЖ
У нас много активностей. Индивидуальные организуются в городах. Например, Тамбов по традиции играет в настольный теннис по окончании сборки. Калининград участвует в международных турнирах по футболу.

Есть и общепринятые по всей сети. Весной и осенью мы проводим витаминизацию, чтобы поддержать иммунитет. Готовим полезные напитки и лакомимся апельсинами в офисе.
С нами нескучно
Наша сеть образовалась 22 апреля. Эта важная для нас дата. Формат всегда разный. Даже работая удаленно в 2020 году, смогли отпраздновать. Отправляли друг другу видеооткрытки. В 2019 был большой виртуальный турнир с конкурсами. Участвовала вся сеть: записывали ролики, сражались в танцевальных баттлах. Город-победитель получил 5000 рублей и потратил их на приятности для офисной жизни сотрудников.
Отмечаем день рождения компании
Запускаем игры на всю сеть и дарим подарки, чтобы узнать друг друга ближе. Перед Новым годом устраиваем «Контрабанду добра». Каждому, кто участвует, назначается коллега из другого города, которого нужно поздравить. Ты тоже можешь стать чьим-то адресатом. Отправляешь подарок, получаешь свой! Летом проводим «Книгообмен» — делимся хорошими книгами, сопровождаем их душевными письмами.
Проводим конкурсы между городами
А еще у нас есть особые традиции.
Расскажем по порядку
А еще у нас есть особые традиции.
Расскажем по порядку
Новичкам после прохождения испытательного срока дарим брендированные велком-наборы. В них полезные для работы и жизни мелочи — кружки, ручки, блокноты, сумки и другие сувениры.
Дарим подарки новичкам
Награждаем
за повышение
Тем, кто получил должность повыше, вручаем брендированный сувенир из набора справа.
Мы часто чувствуем кадровый голод. И готовы заплатить за рекомендацию человека, который нам подходит. Поэтому мы запустили программу «Его привел я». Сейчас она действует для поиска менеджеров и руководителей групп продаж. Привести кандидатов в отдел коммерции могут все сотрудники, кроме РГП и ДБЕ.
Узнать условия
У нас много полезных электронных источников. Они позволяют быть в курсе процессов и новшеств, организовать свой рабочий день или получить доступ к нужному сервису.
«Планета» — основной информационный ресурс 2ГИС. Новости о продукте, фичах и разработках. База данных: готовые коммерческие предложения, характеристики рекламных материалов, требования к закону «О рекламе» и многое другое.
«Теперь Понятно» — внутренний блог нашей франчайзи-сети. В нем рассказываем о мотивационных конкурсах и проектах, делимся карьерными историями.
В «Битрикс 24» ставим задачи другим подразделениям и получаем поручения от руководителей.
В «Мотиве» собраны все официальные регламенты, инструкции и должностные документы.
Полный список ресурсов и контакты системного администратора в твоем городе ты найдешь здесь.
Правила общения и переписки
Мы работаем в разных городах, поэтому общаемся не только лично, а по почте или другим каналам. Чтобы взаимодействие было легким и продуктивным, есть несколько простых советов.
В компании принято общаться на «ты». Так можно обратиться к коллеге по отделу, старшему специалисту или руководителю департамента. Это помогает нам поддерживать дружескую и уважительную коммуникацию.
У нас 3 официальных внутренних канала для связи — почта, скайп и Битрикс. Старайся вести все рабочие переписки с их помощью.
Если решаешь какой-то вопрос с сотрудником, не забывай обратиться к нему по имени и поздороваться. Укажи, кто ты, из какого отдела и в чем твоя просьба. Если приходится ссылаться на коллегу, указывай не только его фамилию, но и имя или инициалы.
Для общения в почте заполняй тему письма. Если нужно сообщить много информации, разбей текст на абзацы или пронумеруй пункты. Так собеседнику будет проще понять, что требуется, и он не потратит много времени на прочтение.
Старайся отвечать на письма в течение 1 рабочего дня. Если не успеваешь, сообщи, когда сможешь ответить. Это поможет спланировать твой день и не нарушит работу коллег или клиентов.
В компании есть стандарт подписи. Он содержит имя, должность, город и контакты для связи. Сохрани его в шаблонах почтового сервиса, чтобы подпись появлялась автоматически при формировании любого письма.
Иногда у нас приходят рассылки на всех сотрудников. Это могут быть сообщения об общих собраниях, нововведениях или поздравления коллег — с днем рождения, годовщиной или выполнением показателей. Их важно изучить и принять к сведению, но отвечать — необязательно. Только если в письме об этом просят. Так мы не будем отвлекать друг друга от работы и засорять почту.
1
2
3
4
5
6
7
✓ Официальное трудоустройство с первого дня: будет запись в трудовой книжке и стаж. Как правило, зарплата приходит дважды в месяц — аванс и расчет.

✓ Комфортное рабочее место с компьютером или ноутбуком и всеми необходимыми программами.

✓ Возможность работать из дома. Мы идём в ногу со временем, поэтому некоторые отделы перешли на хоум-офис и больше не тратят время на дорогу и пробки.
✓ Для новичков есть испытательный срок, который длится не дольше 3 месяцев. За это время ты узнаешь все о своей работе, пройдешь обучение и начнешь выполнять план и показатели. Тебя будет поддерживать наставник. Если дела идут хорошо, испытательный заканчивается быстрее — решение принимает руководитель.
✓ Мы ходим в отпуска и получаем отпускные. Отпуск составляет 28 календарных дней в году. Обычно отделы составляют график в ноябре.

✓ Ты сможешь пойти в первый отпуск через полгода работы. Если выбрал даты отдыха, но потом захотел поменять, согласуй это с руководителем и предупреди кадровую службу — не менее, чем за две недели. Перенести отпуск можно один раз в году.

✓ Компания предоставляет дополнительный день к ежегодному отпуску за стаж.
По истечении трех лет работы в компании сотрудник может оформить один день отпуска за стаж. Далее по одному дню за каждый последующий рабочий год. Отпуск предоставляется по истечении рабочего года, за который он предусмотрен. Денежной компенсации за неиспользование дополнительного отпуска за стаж не предусмотрено, в том числе и при увольнении.
✓ Тебя ждет прокачка навыков. Большинство наших вакансий — с минимальным списком требований. Потому что мы сами даем необходимые знания и делаем это бесплатно. Учебный центр и отдел обучения в департаменте производства выпускают менеджеров по продажам, руководителей, специалистов по работе с картой и справочником. С первого дня все новички проходят адаптацию. Для каждого — свои сроки и план знакомства с компанией, обязанностями.
✓ В процессе работы ты сможешь принимать участие в активностях и конкурсах, которые проходят на всю сеть. Например, соревнования по приросту рекламодателей в отделе коммерции или «Книгообмен» для всех сотрудников.
Чтобы твоя работа была успешной, не забывай о некоторых правилах. Они несложные и помогут упростить трудовые процессы.
Что мы ждем от тебя
Соблюдай режим рабочего дня твоего офиса или отдела. Обычно он длится с 9 до 18.00 с перерывом на обед, в некоторых городах — с 8.30 до 17.30. Обедаем мы один час: можно выбрать подходящее время с 12.00 до 15.00.
Чтобы начать работу вовремя, лучше приходить немного пораньше. Так ты успеешь выпить чай или кофе, обсудить с коллегами новости и настроиться на предстоящие задачи.
На работе не стоит заниматься посторонними делами — сидеть в соцсетях или выбирать вещи в интернет-магазине. Это может помешать твоему развитию, выполнению планов и показателей. Но это не значит, что отвлекаться нельзя совсем — мы часто устраиваем пятиминутки, чтобы переключить внимание в течение дня и отдохнуть.
Не уходи с рабочего места без причины и предупреждения за исключением обеденного перерыва. Это нужно, чтобы тебя не потеряли коллеги или клиенты, а встречи не сорвались. Если необходимо уйти к врачу, по важному делу, и нет возможности сделать это в свободное время, предупреди руководителя. В компании есть сотрудники, которые в основном работают вне офиса, например, МПП, ССИ, ГИС-специалисты. Но и для них действуют определенные планы и правила.
Если твоя работа связана с телефонными звонками, помни о правилах общения. По возможности отвечай в течение 3 сигналов, проговаривай название компании, свое имя и приветствие. Если не можешь сам ответить на вопрос, спроси у более опытных коллег или переключи на человека, который сможет помочь.
Не разглашай коммерческую информацию о компании — например, о планах развития. Это может навредить работе 2ГИС. При трудоустройстве ты подпишешь договор, где все подробно расписано.
Нам важно, чтобы ты мог развиваться. Поэтому мы предусмотрели возможности для карьерного роста: можно расти внутри отдела и города или сменить сферу деятельности.
Сотрудники 2ГИС постоянно учатся. Это начинается еще на этапе адаптации: новички смотрят вебинары, разбирают реальные ситуации на практике. Наставник всегда рядом: помогает влиться в работу и коллектив. Еще у нас есть библиотека с обучающими курсами, где можно найти что-то подходящее.

Участвует в развитии компетенций и Учебный центр. Когда сотрудник уже освоил базу и готов двигаться дальше, центр предлагает курсы на усиление навыков.
Профессиональное развитие
В 2ГИС есть возможность продвинуться по карьерной лестнице. Например, менеджер по продажам со временем может стать старшим или ведущим.
Рост внутри должности
В большинстве отделов возможен переход на должность выше. Для этого в компании есть кадровый резерв: список сотрудников, которые претендуют на повышение. Чтобы туда попасть, нужно регулярно выполнять показатели и пройти оценку знаний — интервью, тесты, кейсы. Резерв помогает быстро найти человека на управленческую должность среди своих сотрудников, которые уже подготовлены — после зачисления в КР каждый проходит курс обучения.


В честь повышения компания дарит памятный и полезный подарок — сумку, бутылку для воды или наушники.
Кадровый резерв
Случается, что сотрудник поработал и со временем понял, что ему ближе и интереснее другая область. В этом случае можно пройти собеседование и сменить специализацию внутри компании. Важно, чтобы в выбранном отделе была открыта вакансия.
Переход из одного отдела в другой
Здесь ты можешь прочитать и вдохновиться историями своих коллег из разных городов. Узнай, как ребята проходили путь от стажера до руководителя и осваивали новые профессии в 2ГИС.
Сейчас расскажем, в чем приходить в офис и на встречи
В 2ГИС сотрудники стараются выглядеть опрятно и аккуратно. Наша цель — сформировать о себе благоприятное впечатление у коллег и клиентов.

Мы ввели разные стандарты одежды для front- и back-офиса. Front-офис напрямую работает с рекламодателями, партнерами и соискателями, поэтому одевается в деловом стиле. Back-офис в основном трудится в кабинетах и не контактирует с клиентами — для них допустим стиль casual. Можно прийти в джинсах, джемпере, кроссовках.
Хорошо подойдут
Лучше оставить дома
● деловой костюм
● платье средней длины
● однотонные темные джинсы и брюки
● водолазки, кардиганы, свитеры
● спортивные костюмы
● гавайские рубашки
● рваные джинсы
● короткие шорты и юбки
● одежду с глубоким вырезом
К обуви несколько рекомендаций. В холодное время подойдут ботинки, ботильоны, сапоги и туфли, в теплое — слипоны, мюли, босоножки, туфли с открытым носком, а также городские, неяркие кеды или кроссовки. Шлепки, угги или кроксы лучше оставить для отдыха.
В последний день сборки можно расслабиться — прийти в джинсах, футболке.

Если сомневаешься в своем гардеробе, не стесняйся, спрашивай руководителя — он поможет советом.
При выборе одежды ты можешь ориентироваться не только на требования выше, но и на свои должностные обязанности, план рабочего дня.

Если намечается встреча с крупной фирмой, в которой действует строгий дресс-код — выбирай костюм. Если едешь в модный салон на подписание документов, подойдет более трендовый наряд. Если собрался на выверку в промзоне — одевайся тепло и удобно.
На кухне
Наливайте воду в чайник
Если в нем всегда будет вода, каждый успеет выпить чай или кофе перед планеркой или полями.
Ешьте только свою еду
Компания не оплачивает обеды сотрудникам, поэтому все продукты в холодильнике или на столе — чья-то собственность. Пожалуйста, не берите их без разрешения владельца.
Грейте обед под крышкой
Так микроволновка останется чистой, а запаха от еды будет гораздо меньше.
Чистите поддон кофемашины и доливайте воду
Иногда на кофе есть только минута, а так каждый успеет сварить его себе.
В пятницу забирайте контейнеры из холодильника
К понедельнику еда может испортиться. Такие продукты вредят здоровью и занимают место на полке.
Во время работы у тебя могут появиться вопросы: где взять нужную справку, что делать, если сломался ноутбук, или как рассчитываются отпускные. С любым из них ты смело можешь обращаться к руководителю. Но можно поискать ответ самому: мы составили список вопросов, которые сотрудники задают чаще всего, и ответили на них.
Что делать, если сломался компьютер, не работает телефония, интернет или программа?
Оставь заявку на Битриксе. Для этого открой вкладку «Центр заявок» и выбери «ИТ». Ответственный за твой город системный администратор увидит обращение и поможет решить проблему. Если компьютер не включается, попроси отправить заявку руководителя или наставника.
Что делать, если нужна канцелярия или курьер для документов?
Оставь заявку на Битриксе. Для этого открой вкладку «Центр заявок» и выбери «АХО». Ответственный за твой город офис-менеджер увидит обращение и поможет решить проблему.
С кем поделиться идеей для улучшения 2ГИС?
Если появилась идея, как улучшить 2ГИС, напиши на ideas@2gis.ru. Письма читают продакт-менеджеры. Даже если ты не уверен, не стесняйся, они рады любым идеям.
Кому рассказать о проблемах на работе?
Поговори со своим руководителем, он постарается помочь. Если не можешь найти с ним общий язык и переживаешь из-за этого, обратись к эйчару, который принимал тебя на работу. Непонимание между сотрудниками, к сожалению, случается. Но это решаемо, если вовремя обговорить проблему.
Где выдают справки и документы?
Копии трудовых книжек, справки с места работы, по рождению ребенка или на визу делают в отделе кадров. Справки 2-НДФЛ — в бухгалтерии. Запрос на справки лучше делать через своего руководителя.
Сменил прописку, изменился семейный статус. Кому сообщить?
Если ты сменил прописку, сыграл свадьбу, стал родителем или получил военный билет, обязательно сообщи об этом руководителю и в отдел кадров.
Почему отпускные меньше обычной зарплаты?
Отпускные рассчитывают из среднего заработка за последние 12 месяцев. Сюда не входят больничные, отпускные, праздничные премии и материальная помощь. А еще отпускные будут меньше, если в течение года тебе повышали зарплату.

Давай посмотрим на примере. Ивану Иванову в расчетном периоде повышали зарплату. Он уходил в отпуск с 3 марта 2014 года на 28 дней. Расчетный период (март 2013 года–февраль 2014 года) Иван отработал полностью. Оклад на начало расчетного периода составлял 25 000 руб., а с 1 января 2014 года вырос до 30 000 руб. Считаем отпускные: (25 000 руб. × 10 мес. + 30 000 руб. × 2 мес.) : 12 мес. : 29,3 дн. × 28 дн. = 24 687,14 руб.

Это на 5 312,86 руб. меньше, чем нынешний фиксированный оклад Иванова.
Почему больничные меньше обычной зарплаты?
Есть три причины.

Первая. Средний заработок для больничного рассчитывают не за 12 месяцев, а за последние два года. Если ты работаешь в 2ГИС меньше двух лет, нужно принести справку от бывшего работодателя по форме 182-Н.

Вторая. При расчете больничного учитывают не весь твой заработок, а только часть. Например, не более 670 000 рублей за 2015 год и 624 000 рублей за 2014 год. Актуальные цифры можно уточнить у бухгалтера.

Третья. Размер пособия зависит от стажа. Сотрудникам со стажем меньше пяти лет выплачивают 60% от среднего заработка за два предыдущих года. Со стажем от пяти до восьми лет — 80%. Со стажем больше 8 лет — 100%.
Почему командировочные меньше зарплаты?
Командировочные считают по среднему заработку за последние 12 месяцев — этого требует Трудовой кодекс. Если ты брал в течение года отпуск или больничный, средний заработок будет ниже. В расчетном листе оплата командировки называется «Оплата по среднему заработку».
В 2ГИС есть аббревиатуры и термины, которыми пользуются сотрудники. Их довольно много, поэтому новичкам бывает сложно запомнить. Чтобы было проще, мы собрали глоссарий с наиболее популярными сокращениями. Заглядывай, если услышал непривычное сокращение.
Смотреть глоссарий
  • Аудит — контроль качества проекта/процесса.
  • АУП — администратор по учету продаж.
  • БЕ — бизнес-единица.
  • ГБ — главный бухгалтер.
  • ГО — городское ориентирование.
  • ДА — дополнительный атрибут.
  • ДБЕ — директор бизнес-единицы.
  • ДЗР — дизайнер.
  • Зацепка — информация об ошибке в данных о работе компании: номерах, режиме работы, адресах и т.д. Зацепки поступают от сотрудников и пользователей 2ГИС.
  • ЗДК — заместитель директора по коммерции, коммерческий директор.
  • ЗДРК — заместитель директора по работе с клиентами.
  • ИПР — индивидуальный план развития сотрудника. Составляется руководителем.
  • Камеральная работа — работа в офисе.
  • Карточка — в 2ГИС у каждой организации есть своя карточка. Она открывается, когда нажимаешь на нужную фирму в поисковой строке или на карте. Карточка содержит справочную информацию: название, адреса, контакты, рекламные материалы, если они есть.
  • КПР — копирайтер.
  • ЛК — Личный кабинет.
  • ЛПР — лицо, принимающее решение.
  • МПП — менеджер по продажам.
  • МРК — маркетолог.
  • ОМ — офис-менеджер.
  • ОО ДП — отдел обучения департамента производства.
  • ОС — обратная связь.
  • РБП — регламент бизнес-процесса.
  • РГП — руководитель группы продаж.
  • РКП — руководитель картографического производства.
  • РУ — региональный управляющий.
  • Сборка — процесс формирования справочника на новый месяц: с обновленными контактными данными о компаниях и рекламными материалами.
  • СКС — служба клиентского сервиса/специалист клиентского сервиса.
  • Смарт — задача, поставленная по технологии SMART.
  • СРК — специалист по работе с клиентами.
  • ССИ — специалист по сбору информации.
  • УК — управляющая компания.
  • ШК — штаб-квартира.
  • Fiji — программный продукт, предназначенный для внесения, поиска, обработки и упорядоченного хранения информации о всех объектах карты 2ГИС. В нем работают специалисты департамента производства.
  • HR (специалист) — менеджер по персоналу.
  • IR (InfoRussia) — это программа, которая позволяет вносить фирмы, искать их, обрабатывать и хранить информацию обо всех организациях, находящихся в базах данных 2ГИС. В ней работают специалисты департамента производства и службы клиентского сервиса.
  • Mango Office — корпоративная телефония.
Глоссарий
Департамент маркетинга

  • Маркетологи продвигают 2ГИС среди организаций и пользователей. Рассказывают о фишках справочника в СМИ, социальных сетях и на улицах городов. Работают с пользователями, реализуют городские проекты. Придумывают сервисы и спецпредложения, которые помогают превратить обычные фирмы из справочника в рекламодателей

  • Отдел контента создает текстовые и графические материалы для рекламодателей и сотрудников: баннеры, статьи, презентации, макеты, лендинги. Если нужен рекламный материал для клиента или листовка в офис — ребята помогут.
Департамент персонала

  • Отдел кадрового администрирования трудоустраивает сотрудников в 2ГИС, оформляет переводы в должности и увольнения, составляет график отпусков. Обращайся сюда, если нужно сдать больничный лист.

  • Отдел по работе с персоналом ведет подбор людей в команду, отвечает за корпоративы и поздравления. Готовишь сюрприз коллегам по кабинету или хочешь привести в компанию друга — эйчары помогут советом. Также отдел занимается внедрением ценностей компании, проводит мероприятия для сотрудников и реализует внутренние информационные проекты.

  • Учебный центр дает полезные знания, проводит вебинары и очные тренинги. Мечтаешь стать крутым специалистом или руководителем — это к ним.
Департамент производства

  • Контактный центр следит, чтобы информация в справочнике была корректной. Проверяет данные об организациях по телефону: адреса, время работы, контакты. Принимает feedback от пользователей, которые нашли в справочнике ошибку. Также в центре есть направление продажи услуг нашего колл-центра для других организаций.

  • Картографическое производство. Сверяют данные на местности, дополняют карту и справочник. Собирают информацию для дорожного графа, чтобы поддерживать качество навигатора в наших городах.

  • Отдел контроля проверяет качество работы сотрудников производства. Оценивают качество сверки данных по телефону и со спутника.

  • Отдел обучения помогает специалистам из разных подразделений повысить уровень знаний о продукте 2ГИС.
  • Отдел продаж назначает встречи, рассказывает о платных возможностях справочника, подбирает рекламные пакеты, заключает сделки.
Финансовая служба

  • Казначейство отвечает за распределение денег. Контролирует выдачу заработной платы и любые другие оплаты, взаимодействует с банками.

  • Отдел бухгалтерского учета состоит из бухгалтеров, которые контролируют оплаты рекламодателей, и бухгалтеров, которые работают с сотрудниками. Первые принимают оплаты за рекламу, формируют акты, помогают вернуть деньги, если оплата прошла не на то юрлицо. Вторые начисляют нам зарплату, делают справки, рассчитывают отпускные.

  • Отдел финансового контроля отвечает за безопасность: проверяет финансовые отчеты, следит за выплатами по дебиторской задолженности. По запросу руководителей делает аналитические расчеты и прогнозы.
Отдел по анализу и планированию продаж
Сотрудники отдела работают по трём направлениям:

  • Контролируют, верно ли оформлены коммерческие документы — договоры с клиентами, дополнительные соглашения и другие.
  • Проверяют и одобряют бланки заказов в сборку — без их одобрения РМ не попадут в Продукт.
  • Составляют аналитические отчёты по коммерческим показателям. На основе этих данных компания строит планы продаж на будущее.