Я переехал в Волгоград из деревни. Квартиры не было, супруга ждала ребенка. Условия были такие, что я не мог не работать, не мог не думать, как заработать на жилье.

Сначала устроился оператором фотопечати в крупную по тем временам сеть «Фуджифильм». Но при зарплате в 3-5 тысяч понимал, что денег не заработать даже на самую дешевую однушку за 300 тысяч.

Стал искать варианты и придумал открыть точку по закачке мелодий. Пригласил в партнеры дизайнера из «Фуджика», так как сам не разбирался в программах.

Но спустя 6 месяцев мы обслуживали 300 моделей, к нам ездило полгорода и выстраивались очереди. Люди стали интересоваться: «А есть ли у вас ксерокс? Печатаете фото?».

Мы закупили фототехику, ксерокс, ламинацию — и превратились из точки по закачке мелодий в полноценный фотокопицентр.

Открыли еще один центр. 10 лет существовали в таком формате, подключая дополнительные услуги, пока не пришла идея обновить и укрепить направление. Вот уже 3 года мы строим сеть фотокопировальных центров. Сейчас в Волгограде у нас 7 филиалов.

В 2003-м все обновляли телефоны и скачивали рингтоны. Это было модно. Центров ксерокопии было немного. Слабая конкуренция позволила встать на ноги и неплохо заработать.

В день у нас выходило от тысячи до 3-4 тысяч. При том, что пачка бумаги, например, стоила 50-70 рублей, а новая машина — 120 тысяч. Ты мог поработать 5 месяцев и накопить на автомобиль.

Меня спрашивают, как сделать так, чтобы не прогадать при открытии бизнеса. Я прямо отвечаю: «Никак». Можно только сократить убытки.

Неудивительно, что и потеряли мы много. Не было понимания, как управлять бизнесом и работать с бюджетом — деньги распределяли наобум.

Бывало, путали отношения с делом. Дошло до того, что расстались с партнером, потому что он решил брать больше, чем договаривались. Так я первый раз столкнулся с воровством.

Случалось, что пускал бизнес на самотек. Думал: «Мое дело — открыть, а дальше все само будет работать». Позвонишь по телефону: «Как дела?», тебе говорят: «Все хорошо», и ты, вроде, спокоен. Хотя нужно постоянно следить.

Еще одна ошибка начинающих предпринимателей — многие сразу хотят снять помещение, платить аренду, не разобравшись в тонкостях. Чтобы сказать — у меня своя точка. Но это не самая верная стратегия на старте.

Можно с кем-то изначально договориться, поставить стойку и начать тестировать бизнес, либо договориться о льготных условиях с арендодателем.

Любой кризис порождает рост. Мы пришли к этому три года назад. Два копицентра были в полном убытке. Сотрудники, которые там работали, говорили, что все плохо, сдавали мне копейки.

Но я дал себе шанс попробовать еще раз. Из двух проектов выбрал один и стал продвигать именно его. Понадобилось 10 лет, чтобы понять — невозможно достичь успеха во всем и сразу.

Тогда же, в 2017-м, я встретил своего наставника — Андрея Ивашина, одного из лучших управленцев в городе. Он научил меня базовым инструментам управления.

Я стал сам погружаться во все процессы, начал контролировать систему, заниматься маркетингом, писать инструкции, регламенты и обучающие программы. Стал изучать, как нанять правильных людей и как их удержать.

Наставник был со мной на каждом этапе. Участвовал во всех планерках, лично знал каждого сотрудника. Дополнял мое видение бизнеса со стороны.

Как бы ты ни был замотивирован, ментор тебя толкает и стимулирует. Я понимаю, что мне перед ним сидеть и либо делать, либо оправдываться. Тем более, если ты платишь за наставничество.

Мы ежемесячно выделяем бюджет на обновление техники. Пробуем фотоаппараты с Wi-Fi, чтобы оператор не тратил время на подключение флэшки. Поменяли свет — теперь у нас стоят профессиональные вспышки для съемки на документы.

Сделали ребрендинг. Создали зону отдыха для клиентов — с кофе и зарядкой для телефона. Ввели стандарты качества, и есть человек, который их контролирует.

Чуть сложнее стало с продвижением. Мы начали размещаться в 2ГИС, когда были одни в рубрике, а сейчас там столько компаний с подобным профилем — целая страница.

Но мы не унываем, сейчас займемся рекламой в онлайне и опять оторвемся. У нас уже готовится новый проект, и мы разработали дизайн сайта.

Мы выделили принципы, во главе которых — ориентация на клиента. Наблюдая за покупателем, пришли к выводу, что 80% успеха — правильный персонал и построение команды, которая будет с этим клиентом работать.

Со своей стороны мы не забываем о мотивации сотрудников. Дарим карты в спортклубы, поощряем сертификатами за успехи. Стараемся находить золотую середину и не скупимся на заработную плату, потому что понимаем, что это важная составляющая.

Сейчас мы активно развиваем сеть. Люди все чаще заказывают онлайн и забирают товар в ближайшей точке. Это быстро, удобно и востребованно.

Следим за рынком: создаем формат не только услуг, но и продаж. У нас стоят большие стенды с аксессуарами для телефонов, подставками, попсокерами. В продаже есть сквиши, антистрессы и многое другое.

Планируем продавать франшизу. Уже есть кандидаты в Питере и Калач-на-Дону.

Клиенты к нам ходят годами. Некоторые выросли на наших глазах — еще детьми приходили закачивать мелодии, а сейчас пользуются фотоуслугами.

Впервые стали задумываться о рекламе около 4 лет назад, когда появились планы по замене формата — расширении на сеть.

Наиболее эффективным каналом размещения для себя выбрали наружную рекламу. Стрит-баннеры, баннеры на зданиях и в точках продаж — считаю, что они привели нам основную часть клиентов.

Яндекс.Директ в нашем случае не сработал — за один день ушел весь бюджет, а толку ноль. Возможно не до конца разобрались в системе, но факт остается фактом.

С 2ГИС мы сотрудничаем с 2017 года. Это рекламная площадка помогает нам позиционировать себя именно как сеть филиалов. В 2ГИС собрана вся важная информация о нас — актуальные адреса, телефоны, фото, отзывы.

Результат ощутили не сразу, реклама раскачивалась, сработал накопительный эффект. Но мы ни разу не пожалели вложенных средств.

Сегодня 2ГИС работает как инструмент привлечения новых клиентов, а его сотрудники делают все, чтобы удержать аудиторию и сделать постоянной.

В дальнейшем я хочу усилить размещение, докупить позиции. В планах начать прокачивать соцсети и еще больше развиваться в онлайне.