Сейчас в каждой карточке 2ГИС есть пометка о возможных ограничениях в режиме работы. Данное сообщение нужно, чтобы предостеречь пользователя от поспешного построения маршрута в компанию — многие закрыты. Поэтому люди чаще звонят, чтобы узнать статус работы.

Проверьте актуальность номеров — в 2ГИС можно добавлять до 5 контактов бесплатно. Иногда компании указывают разные телефоны под разные услуги: служба доставки, бронирование, горячая линия.

Можно скрыть номера, по которым ваша компания временно сейчас
не принимает звонки. Лучше оставить тот, по которому вы действительно готовы обрабатывать обращения.

Это можно сделать через Личный кабинет — достаточно зайти во вкладку «Данные о компании» и нажать кнопку «Редактировать». Информация обновится через день в онлайн-версии и через три — в 2ГИС на смартфонах. Не забудьте вернуть актуальные номера и филиалы, когда фирма вернется к полноценной работе.

Еще один способ связи компании с пользователями — «Сообщение».
Это возможность вступить в диалог с помощью чата. Зарегистрированные в 2ГИС пользователи могут задавать вопросы фирмам непосредственно из приложения: ответ придет на почту, если представитель компании не в сети.

Инструмент бесплатный. Чтобы у вашей фирмы появился «Чат», нужно добавить актуальный email в свою карточку в Личном кабинете и написать на messages@2gis.ru с просьбой подключить функцию сообщений. Вопросы от пользователей будут дублироваться на электронную почту. Для продолжения диалога достаточно будет нажать ссылку «Ответить», — она автоматически переведет в Личный кабинет.

Чтобы поддерживать спрос, рекомендуем выделить специалиста, который будет курировать «Чат». Так заинтересованные клиенты будут сразу получать официальные ответы из вашей компании.

В карточку 2ГИС можно добавить кнопку WhatsApp, Viber или Telegram, чтобы пользователь мог напрямую связаться с компанией через приложения.

Важно, чтобы для контакта в WhatsApp и Viber был указан только номер телефона, без дополнительных символов в формате — например, 79136009305. Для контакта Telegram — никнейм. Например, korallmebel21.

В кнопку мессенджера нельзя добавить ссылку на чат-бот или паблик-аккаунт, где общается группа людей. Предполагается только личная переписка с представителем фирмы. Пользователь Личного кабинета может самостоятельно добавить данные для мессенджера в разделе «Данные о компании».

Через Личный кабинет можно расширить информационный блок о компании, добавив сайты и социальные сети: до 3 действующих сайтов, по 1 адресу на группу компании ВКонтакте, Фейсбуке, инстаграме, Одноклассниках. Также можно добавить ссылку на Linkedin и Pinterest.

На период самоизоляции оставьте те сети и приложения, в которых ведете активность. В качестве сайта полезно добавить ссылку на интернет-магазин, если вы готовы принимать заявки онлайн.

Пользователи 2ГИС могут оставлять отзывы о компаниях, услугами которых они воспользовались. Обратная связь помогает сформировать рейтинг фирмы. Компании с отзывами интересны пользователям, они помогают сделать выбор.

Сейчас ценен каждый клиент. Реагируя на отзывы, вы покажете свое неравнодушие и докажете, что готовы к диалогу. Попробуйте при ответе на отзыв упомянуть актуальные услуги — доставку или самовывоз. Подарите автору отзыва скидку на онлайн-заказ.

Также в ответах на отзывы можно рассказать, как изменился ваш график работы или какие выгоды компания готова предложить покупателю после карантина.

Если у вас уже есть рекламная кампания в 2ГИС или вы планируете ее запустить, обратите внимание на несколько советов. Даже если нет возможности закрывать потребности аудитории сейчас, они помогут вам превратить их в отложенный спрос.

Скидки
Скидки позволяют реализовать нужный товар и услугу быстрее. Если в составе вашего рекламного пакета есть «Брендирование», значит, подключена и опция скидок. Актуализируйте скидки под новые реалии: снизьте цену на продукцию с доставкой, самовывоз, бронь курсов или услуг.

Компания может добавить все действующие акции — бесплатные услуги, распродажи, спеццены, и загрузить их самостоятельно через Личный кабинет во вкладке «Скидки». Каждая скидка проверяется модераторами в течение 1-3 рабочих дней, после чего появится в справочнике.

В 2ГИС информацию о скидках можно разместить не только в отдельной опции. Расскажите о вашем скидочном предложении в объявлении в рубрике, комментарии к фирме или любых других текстовых рекламных материалах, которые входят в ваш рекламный пакет.