Меняя рекламное сообщение на каждой площадке, вы рассеиваете внимание покупателей. Вместо того, чтобы запомнить все, — потребители могут не запомнить ничего.

Представим: фирма занимается продажей стройматериалов. Размещается на радио, 2ГИС
и расклеивает объявления в районе своего магазина. На радио раскручивает акцию на краски Tikkurila, в объявлениях — продажу бетона, а новую коллекцию ламината — в 2ГИС. В итоге акции будут перебивать друг друга в голове аудитории, и вряд ли продажи существенно возрастут.
Велик шанс, что, запомнив вашу рекламу на радио, слушатель отправится за подробностями в интернет, 2ГИС и другие источники. Не встретив там ту же акцию, он переключится на предложения конкурентов.
Определите ключевое направление бизнеса и сделайте для него единый посыл для всех
источников. Тогда у людей будет шанс запомнить (пусть и не с первого раза), что вы хотите им сказать.

Прежде чем оплачивать размещение на выбранной площадке, проверьте ее эффективность.
Взвесьте предполагаемые затраты и опишите «выхлоп», который хотите получить. Что важно учесть?

Запросите у рекламной площадки статистику. С ее помощью определите, сколько примерно человек увидит вашу рекламу и во сколько обойдется один такой просмотр. Менеджеры 2ГИС покажут количество запросов за месяц в той рубрике, в которой вы планируете размещать рекламу.

Если конкурент активно занимает городские баннеры, не бросайтесь за ним повторять. Во-первых, неясно, насколько это эффективно. Тем более, если его реклама работает, то ваша рискует остаться в тени. Ищите другие методы. Например, в соцсетях и на сайте расскажите не только о товарах и услугах, но дайте пользователям советы по своей сфере. К примеру, если вы турфирма — пишите не только о горящих турах, но и о том, как сэкономить в поездке, что посмотреть на месте и какие блюда попробовать.

В 2ГИС тоже найдутся особенные методы для привлечения клиентов. К кримеру, мини-логотипы: бренд вашей компании отобразится на карте в мобильной, онлайн- и ПК- версиях. Их увидят все пользователи, кто строит маршрут или перемещается по карте. Клик — и пользователь уже в вашей карточке!

У каждой фирмы есть своя история и достижения. Расскажите о них в формате конкретной пользы! Ответьте на вопрос: как изменится жизнь клиента после обращения к вам?

Снова пример: медицинский центр утверждает, что у него работают профессиональные врачи, которые гарантируют индивидуальный подход. Прочитав это, клиент понимает: эти врачи не лучше, чем в соседней клинике.

А если так:
В нашем центре 25 врачей первой и высшей категории. Попасть к большинству можно записавшись по телефону (за день до приема), даже в выходной.

Что изменилось? Появились фактические доказательства + подсказка, как воспользоваться услугой.

Когда вы выкладываете прайс на сайте, клиент смотрит его без вашего участия и делает выбор исключительно по цене. Если сумма покажется слишком большой, клиент уйдет к конкуренту. Поэтому не ограничивайтесь «голой» ценой — раскрывайте суть предложения, выгоду, которую получит клиент. В случае удаленной услуги или продаж через интернет-магазин расскажите, что конкретно получит клиент, заплатив деньги.

Ваш бизнес заточен на личные встречи? Изучайте прайс вместе и аргументируйте ценность в ходе разговора.
К примеру, клиент рекламного агентства заказывает печать плаката. Если дать ему прайс с ценами: 1440 dpi — 450 р./кв. м, 360 dpi — 120 р./кв. м. — он не поймет разницу и может выбрать не то, что выполнит его задачу. В итоге печать получится недостаточно высокого качества, а виновата будет компания. А если при изучении прайса показать напечатанные примеры, реальность будет соответствовать ожиданиям.

В погоне за новыми клиентами можно упустить старых. Частая ошибка: думать, что они уже «наши» и всегда будут такими. Но ничто не мешает им уйти к конкуренту, если знакомый сказал, что цены там ниже, а сервис — лучше. Работать лишь на новых клиентов — затратно, ведь стоимость привлечения нового дороже, чем удержание старого.

Покажите, что клиент вам важен, напоминайте о себе. Это можно сделать с помощью мейл-рассылок об акциях или поступлении новинок.

Еще один способ — скидочная карта за покупку на определенную сумму. Здорово, если получится сделать ее именной — клиенту будет приятно, что вы помните конкретно о нем.

Обратная связь поможет вскрыть проблемы с качеством, сервисом или ценой. Или наоборот – подтвердит, что у вас все хорошо, и даже есть запрос на расширение линейки товаров.

Чтобы держать связь с клиентами более системно, подключите мини-чат на сайте, используйте опросы в соцсетях и на бесплатных сайтах, изучайте отзывы потребителей в 2ГИС.

Пример: служба доставки пиццы каждый месяц разыгрывает приятный приз среди тех, кто разместил отзыв в социальной сети. Так компания постоянно держит руку на пульсе, получая мнение о работе всех: от повара (вкусно или нет) до курьера (вовремя или опоздал). Обратная связь укрепляет отношения с клиентом — они чувствуют, что вам не все равно.

Если клиенту нагрубил продавец, удержать его простой скидкой будет непросто. Проследить за работой ваших менеджеров можно с помощью услуги тайного покупателя. Ее можно недорого заказать у любого профессионального кол-центра, например, в компании Callective.

Вы также можете самостоятельно записать звонки, чтобы проанализировать, как продавец приветствует клиента, что ему предлагает и как заканчивает разговор.

К фишкам можно отнести все то, что так любят клиенты: акции, скидки, подарки и прочее. Это не требует больших вложений, но склоняет к покупке.

Вам остается только выбрать, что больше подходит для вашей фирмы.