Error get alias
Напишите нам, если у вас появились вопросы или предложения
Нажимая "Отправить", вы даете согласие на обработку персональных данных
Error get alias
2ГИС изнутри:
о людях, которые его создают
о людях, которые его создают
Миллионы людей ежедневно обращаются к 2ГИС благодаря его особенности — точным картам и данным об организациях. Помогают поддерживать актуальность сотни специалистов и сами пользователи.
В этой статье мы расскажем о полезных фичах 2ГИС и людях, которые его совершенствуют во франчайзи-сети «Восток-Запад». Это 17 городов от Владивостока до Калининграда, среди которых и ваш!
В этой статье мы расскажем о полезных фичах 2ГИС и людях, которые его совершенствуют во франчайзи-сети «Восток-Запад». Это 17 городов от Владивостока до Калининграда, среди которых и ваш!
Точность 2ГИС в городах франчайзи-сети «Восток-Запад» может достигать 96,5%!
Функции 2ГИС и для кого мы их создаем
Прирост аудитории за последний год:
мобильное приложение — 17%;
онлайн-платформа — 14%.
мобильное приложение — 17%;
онлайн-платформа — 14%.
Аудиторию 2ГИС можно условно поделить на 2 группы:
· пользователи уточняют адрес, ищут что-то конкретное или исследуют: выбирают компанию по рейтингу или отзывам.
· фирмы используют 2ГИС для решения бизнес-задач: отслеживают конкурентов, находят партнеров, привлекают новых клиентов.
Цель 2ГИС — принести пользу и тем, и другим. Мы помогаем людям находить места, товары и услуги, экономить время, деньги и усилия. Ниже расскажем об основных функциях, которые работают на эту цель.
Полный справочник организаций города, его спутников, близлежащих (и не очень) населенных пунктов. В нем адреса, входы, телефоны и возможность поиска по фильтрам.
· пользователи уточняют адрес, ищут что-то конкретное или исследуют: выбирают компанию по рейтингу или отзывам.
· фирмы используют 2ГИС для решения бизнес-задач: отслеживают конкурентов, находят партнеров, привлекают новых клиентов.
Цель 2ГИС — принести пользу и тем, и другим. Мы помогаем людям находить места, товары и услуги, экономить время, деньги и усилия. Ниже расскажем об основных функциях, которые работают на эту цель.
Полный справочник организаций города, его спутников, близлежащих (и не очень) населенных пунктов. В нем адреса, входы, телефоны и возможность поиска по фильтрам.
Детальная карта города. Ее особенности: поэтажные схемы торговых центров, аэропортов и ж/д вокзалов. Эти здания нарисованы в 3D.
Голосовой помощник заранее предупреждает о маневрах и ограничениях скорости.
Система предложит несколько вариантов, учтет расписание и рассчитает примерное время прибытия.
Показывает путь — самый короткий или по центральным улицам города.
Маршрут для личного автомобиля
Проезд на общественном транспорте
Пешая прогулка
3 варианта навигации
Пробки по шкале от 1 до 10 баллов, где 10 — это практически полностью парализованное движение в большей части города.
Дорожные события — отметки на карте, которые позволяют от участников движения узнавать о ДТП, камерах, перекрытиях.
Дорожные события — отметки на карте, которые позволяют от участников движения узнавать о ДТП, камерах, перекрытиях.
Кто развивает 2ГИС
За работу над повышением качества карты, справочника и прочих сервисов отвечает Департамент производства. Ниже мы расскажем о сотрудниках отдела, которые ежедневно совершенствуют продукт.
Геоинформационные специалисты
Они работают как на территориях, так и в офисе: заходят в организации для сверки информации, рисуют карты по спутниковым снимкам. Еще в задачи входит проверка дорог и маршрутов транспорта. Чтобы знать о текущих и будущих изменениях, специалисты поддерживают связь с комитетами градостроительства, транспорта и архитектуры.
Как правило, таких сотрудников в отделе несколько — чтобы успевать за определенный цикл пройти абсолютно все территории. Но бывают случаи, когда сотрудник в городе один.
Они работают как на территориях, так и в офисе: заходят в организации для сверки информации, рисуют карты по спутниковым снимкам. Еще в задачи входит проверка дорог и маршрутов транспорта. Чтобы знать о текущих и будущих изменениях, специалисты поддерживают связь с комитетами градостроительства, транспорта и архитектуры.
Как правило, таких сотрудников в отделе несколько — чтобы успевать за определенный цикл пройти абсолютно все территории. Но бывают случаи, когда сотрудник в городе один.
Все программы, которые используют сотрудники отдела производства 2ГИС, — уникальные и созданы специально для работы над сервисом.
Операторы контактного центра
Сотрудники центра занимаются обработкой входящих звонков и сообщений, работают над проектами по сбору данных и запуску новых сервисов 2ГИС. Отдел представлен двумя площадками в разных часовых зонах. Такое распределение необходимо, чтобы быть на связи со всеми 17 городами франчайзи-сети 2ГИС.
Сотрудники центра занимаются обработкой входящих звонков и сообщений, работают над проектами по сбору данных и запуску новых сервисов 2ГИС. Отдел представлен двумя площадками в разных часовых зонах. Такое распределение необходимо, чтобы быть на связи со всеми 17 городами франчайзи-сети 2ГИС.
48 специалистов контактного центра ежедневно совершают свыше 3500 звонков.
Руководители отделов
Старшие сотрудники составляют планы обхода территорий, согласовывают с контактным центром, ведут переговоры. Именно они отвечают за соблюдение стандартов и эффективность. Работа над повышением качества никогда не прекращается: ежемесячно проводятся аудиты, совместные выходы «в поля», дистанционный контроль качества через специальное ПО — чтобы исключить ошибки.
Старшие сотрудники составляют планы обхода территорий, согласовывают с контактным центром, ведут переговоры. Именно они отвечают за соблюдение стандартов и эффективность. Работа над повышением качества никогда не прекращается: ежемесячно проводятся аудиты, совместные выходы «в поля», дистанционный контроль качества через специальное ПО — чтобы исключить ошибки.
Пользователи и владельцы фирм
Несмотря на то, что наша аудитория официально не является сотрудниками 2ГИС, мы работаем над общей целью. Вместе мы делаем качественный продукт, который будет удобен в использовании и упростит жизнь.
Пользователи отправляют сообщения о неточностях, владельцы фирм запрашивают корректировки в личном кабинете. Обратная связь не ограничена ничем: каждый день нам поступают более 1000 сообщений во всех городах.
Несмотря на то, что наша аудитория официально не является сотрудниками 2ГИС, мы работаем над общей целью. Вместе мы делаем качественный продукт, который будет удобен в использовании и упростит жизнь.
Пользователи отправляют сообщения о неточностях, владельцы фирм запрашивают корректировки в личном кабинете. Обратная связь не ограничена ничем: каждый день нам поступают более 1000 сообщений во всех городах.
За 2018 год операторы обработали 925 385 сообщений о неточностях.
К сентябрю 2019 — 606 079.
К сентябрю 2019 — 606 079.
Заключение
2ГИС — это в первую очередь люди. Не имеет значения, кто приносит полезные изменения в систему: сотрудник в офисе или пользователь, приславший сообщение. Все мы вносим свой вклад в единое дело — создание продукта, который делает удобнее жизнь.
Мы ценим пользователей за их «зацепки» — сообщения о неточных данных, благодаря которым совершенствуем 2ГИС. А самых активных приглашаем к себе в офис и награждаем.
Мы ценим пользователей за их «зацепки» — сообщения о неточных данных, благодаря которым совершенствуем 2ГИС. А самых активных приглашаем к себе в офис и награждаем.
Мы помогаем жить в городе, нам помогают становиться лучше каждый день!
Материал подготовили: региональный менеджер производства Сергей Шилов, копирайтер Татьяна Сергеевичева, дизайнер Дарья Сарапульцева.
Понравилась статья?
Поделиться новостью:
