Мы взяли на себя всю финансовую и организационную ответственность, но вместе с семьей подбирали материалы для ремонта и закупали оборудование.

Спустя 1,5 года бизнес начал приносить стабильную прибыль. Мы стали вкладывать деньги в рекламу, облагораживание магазинов.

На данный момент у нас 2 филиала. В ближайшее время не планируем открывать новый — я считаю, это влияет на качество. Когда ты работаешь на масштаб и количество, пропадает душевность, авторство в работе.

Своего надежного поставщика нашли с помощью родственников. У него разнообразный выбор цветка и хороший сервис — за постоянное сотрудничество дарит скидку.

Также полезно учитывать удобство местоположения склада, чтобы в случае срочных заказов можно было съездить и забрать товар самостоятельно.

Доставкой занимается мой муж, он же руководитель салона. Несмотря на внешнюю простоту курьерской службы, это ответственная миссия. Возникают случаи, когда меняется адрес или нужно лично связаться с заказчиком. Здесь, как и везде, важна вежливость, умение выстроить контакт. Мы не исключаем помощь других проверенных курьеров, когда объем заказов слишком большой.

Большая часть наших покупателей — девушки в возрасте 25-40 лет. Они активные пользователи социальных сетей, хорошо разбираются в цветочных трендах, заказывают цветы для себя — украсить квартиру или участок,и в подарок — маме, бабушке, подруге, коллеге. Часто приходят парами, но подбором цветов занимаются дамы. Мужчины так и говорят: «Выбирай сама, у тебя это лучше получается».

Есть постоянные клиенты, которые заказывают целыми семьями. Каждого мы стараемся не обойти вниманием: поздравляем с Новым годом, днем рождения, дарим презенты.

Конечно, встречаются требовательные клиенты. Бывали случаи, что отказывались от покупки, потому что представляли конечный результат иначе.

Мужчина заказал для жены букет из роз и гладиолусов. Мы предупредили, что это не лучшее сочетание. Предложили создать монобукет из одних гладиолусов или роз, или сборный букет с применением других сортов. Заказчик настоял на своем и когда увидел результат, возмутился, что это безвкусно и некрасиво. Мы старались пойти навстречу, предлагали варианты, но клиент отказался.

Цветы, которые покупали специально для него, мы реализовали в других заказах, но для себя сделали вывод: иногда важно до последнего настаивать на своем экспертном опыте и пытаться отговорить клиента от сочетаний, которые заведомо будут смотреться плохо.

Постоянные клиенты продолжили обращаться, и мы приобрели новых на доставку. Помогло то, что мы хорошо организовали онлайн-режим: каждый день выкладываем новые работы, оперативно отвечаем на заявки в Директ в инстаграм.

На время карантина ввели лояльные условия по доставке: снизили сумму минимального заказа с 1500 до 1000 рублей, чтобы люди не переплачивали за услуги курьера.

В КВН мы до сих пор поставляем цветочные презенты. И даже не ради рекламы. У нас сложились дружеские отношения, нам нравится работать совместно.

Сейчас мы не соглашаемся на абсолютно все проекты. Но что-то интересное, особенно в плане творческих идей, никогда не упускаем.

Рекламный бюджет расходуем на продвижение в соцсетях — 30%, 2ГИС — 50% и спонсорство — 20%.

Я сама веду соцсети салона. Стараюсь выдерживать единый стиль, чтобы все было понятно покупателю. Посещаю специальные курсы по ведению инстаграма, чтобы быть в курсе нововведений. Пишу посты, дополняю их фотоконтентом, делаю акцент на цветочные тренды. Сейчас это композиции в шляпных коробках, пионы, гортензии, герберы. Все это вкупе дает приток подписчиков и новых клиентов.

С платной рекламой размещаемся в 2ГИС 3 месяца, но даже за такой срок ощутили результат. Только за апрель количество обращений через справочник увеличилось на 7,5 раз.